期刊介绍
期刊导读
- 04/28通信专业百名师生走进联通机房,枯燥的知识明
- 04/282021中国呼叫中心及企业通信大会在京成功召开
- 04/28警惕冒充通信管理局、公安机关工作人员诈骗
- 04/28中国铁塔携共享新成果亮相数字中国建设峰会 通
- 04/285G+应用示范集中展示 深圳市新一代信息通信产业
2021中国呼叫中心及企业通信大会在京成功召开(2)
K005: 广州云趣信息科技有限公司 AI产品总监 唐庆宁
演讲主题《5G赋能,智能客服新机遇》
随着5G技术的广泛应用和纵深发展,通信领域也迎来重大变革,5G带来的泛流量化与泛服务化使得AI产品与AI服务进一步融合。云趣科技作为全媒体智能呼叫平台的解决方案提供商,秉承"产品即服务"的理念,紧贴行业应用,推出自主研发的5G智能视频客服、5G消息等主打产品,提供完善的底层能力,保证用户体验,搭建良好稳健、可持续发展的智能呼叫"生态系统"。
K006: 思必驰智能客服产品负责人 董鑫
演讲主题《对话式人工智能助力传统呼叫中心转型升级》
随着AI技术的发展,对话式人工智能不仅在C端走进了人们日常生活,而且作为新兴方向在B端企业服务领域得到快速应用。智能语音机器人可在企业对外和对内的服务场景替代客服人员完成服务过程,降低运营成本;智能辅助也可帮助企业实现人机协同、仿真培训、合规检查,提升企业效能。本次分享结合思必驰在政务、物流、金融等行业的智能服务实践,从产品、技术、案例等角度介绍对话式人工智能技术如何助力传统企业呼叫中心场景实现AI升级。
K007: 易谷网络科技股份有限公司 首席运营官 岳欣
演讲主题《拥有智能多媒体客服,其实很简单》
建立智能营销指挥平台将是未来企业重要的发展方向。营销指挥与触达平台由智能外呼系统、营销工作台(PC端)、营销助手(移动端、营销经理端)、营销的数据分析-客户之声系统、营销风险管理系统(智能合规检测系统、营销业务数据监控台)、智能推荐引擎等组成,可实现全员营销。
企业通过打造微门户,能够整合线上线下渠道,有效分流低效业务,逐步形成"提升远程服务效率、打通场景入口、实现客户引流、远程服务与营销"的闭环业务场景。
营销活动如何策划及落地?本次分享将以直播带货为引,剖析直播营销的核心点,介绍智牛获客解决方案--基于小程序的一体化营销+服务云平台,帮助企业降本增效,激活私域流量。
K008: Unify 优力飞(中国)通信系统有限公司产品和解决方案事业部总监 安寿男
演讲主题《工匠精神》
传统语音通讯行业在企业级市场近30年来经历了过山车式的变迁:90年代企业级程控交换机风靡了有十多年之久,然后逐步退出市场。到了2000年,IMS等新的技术引领了软交换的热潮,各大企业甚至是运营商纷纷采用了大型软交换的方式改造自身的语音通信网络,而后需求逐步下降。到了2010年互联网、5G、大数据等技术的蓬勃发展,在用户端带来了以移动端为主的革命性变革和颠覆,包括传统的语音通讯业务。未来各个行业的边界会越来越模糊,如何去应对未来的变化并持续保持市场竞争力是每一个企业必须要面临的问题,Unify也面临同样的问题。在如此变幻莫测的市场环境下,Unify正在以工匠精神,深入行业细分领域,继续砥砺前行。
K009: 深圳黄鹂智能科技有限公司CEO 刘志
演讲主题《智能化背景下语音前端技术的新挑战》
随着5G、人工智能和物联网的发展,叠加疫情对人类生产生活方式的影响,声音通信和交互的重要性不断凸显。但复杂噪声环境会大大降低声音通信的质量和体验,同时会导致语音识别的准确率严重下降。因此,声音采集的是否清晰,是声音通信和语音交互的关键点同时也是技术难点。如何应对这一挑战?黄鹂智能总经理刘志先生将分享他的观点。
2021中国呼叫中心及企业通信大会展厅
2021中国呼叫中心及企业通信大会汇集国内外几十家行业领先的厂商及服务商的火热参展,共设展位近40个,规模达2000多平方米,行业知名厂商带来新思维和新模式,充分展示了当下国内外呼叫中心及企业通信领域的最新的技术、产品和解决方案。参展厂商纷纷表示通过参展树立了企业品牌影响力、展示最新产品技术、并获得直接面对潜在客户的机会。参加会议、展览的企业有:
AudioCodes 奥科
GENESYS
Majorel
Unify 优力飞(中国)通信系统有限公司
阿尔卡特朗讯
北京七星蓝图科技有限公司
北京优音通信有限公司
北京羽乐创新科技有限公司(电话邦)
北京云联信通科技有限公司
北京中关村科金技术有限公司
文章来源:《信息通信技术与政策》 网址: http://www.xxtxzz.cn/zonghexinwen/2021/0428/1330.html